Trải nghiệm Cá nhân hóa – Chăm sóc Tức thì – Gắn kết Bền vững
"Mỗi VIP xứng đáng có một đường dây riêng."
Các kênh hỗ trợ hiện tại không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng VIP
Khách VIP dùng chung kênh với khách thường, mất đi sự độc quyền mà họ xứng đáng được hưởng
Không có chăm sóc chủ động hoặc sự quan tâm riêng biệt cho các mối quan hệ giá trị cao
Nhiều lớp giao tiếp (email, hotline, CRM) gây ra sự chậm trễ khó chịu
Không nắm rõ trải nghiệm thực tế và mức độ hài lòng của từng VIP
Hậu quả: Giảm hài lòng, tăng rời bỏ, và bỏ lỡ cơ hội upsell
Nhóm chat riêng kết nối khách hàng trực tiếp với những người tốt nhất của bạn
Mỗi VIP có kênh hỗ trợ riêng tư của riêng họ
Khách hàng ↔ Account Manager ↔ Support ↔ Chuyên gia
Phản hồi tức thì, tạo ticket thông minh, tổng hợp tự động
Kết nối với CRM và hệ thống ticket để vận hành liền mạch
Mục tiêu: Mang đến trải nghiệm "concierge riêng tư" — nhanh, cá nhân, nhân văn.
Từ gắn tag VIP đến vận hành hàng ngày, mọi thứ đều tự động
Khách hàng được đánh dấu VIP trong hệ thống CRM
Automation tạo nhóm chat (Telegram/Zalo/Slack)
Các thành viên liên quan được thêm tự động
Bot gửi lời chào và checklist onboarding
Xử lý yêu cầu, ghi nhận vào CRM liền mạch
Báo cáo tổng hợp định kỳ được tạo tự động
Đúng người, cùng một nơi
Đặt câu hỏi, báo vấn đề, yêu cầu dịch vụ
Đầu mối chính, theo dõi sự hài lòng
Phản hồi nhanh, điều phối, phối hợp
Xử lý và giải quyết các vấn đề kỹ thuật
Tự động hóa, tổng hợp, phát hiện vấn đề
Kết quả đo lường được mang lại giá trị kinh doanh thực sự
Cách tiếp cận theo giai đoạn để triển khai VIP Chat Solutions
Tạo nhóm Telegram và liên kết với CRM cho hỗ trợ VIP cơ bản
Tự động tạo ticket, phản hồi thông minh, và tổng hợp hội thoại
Theo dõi SLA, phân tích sentiment, và các chỉ số hiệu suất
Mở rộng sang Zalo, Slack, hoặc Web Portal tùy chỉnh
"Hỗ trợ riêng tư cho VIP không chỉ là dịch vụ — đó là nền tảng của mối quan hệ bền vững và có lợi nhuận."
Bắt Đầu Pilot Ngay